טלמרקטינג

טלמרקטינג - שיטת המכירות הטלפוניות שכבשה את אמריקה, הפכה לתופעה של ממש בקרב חוגי חברות העסקים בישראל. חברות רבות המעוניינות לקדם את האינטרסים הפרסומיים והשיווקיים של חברתם מעדיפות להשקיע כסף רב בתחזוק השוטף הכרוך בהפעלת מוקד מכירות טלפוני וכך למעשה להגביר את מחזור המכירות בחברה. במאמר הבא, נסביר מהם היתרונות שבהפעלת מוקד טלמרקטינג מקצועי בחברה.

מהו טלמרקטינג ?

טלמרקטינג היא שיטה למכירה, לפרסום ולשיווק ישיר של מוצרים ושירותים באמצעות אנשי טלמרקטינג מיומנים ומקצועיים, הנעזרים במניפולציות מכירה שונות בכדי לסגור את עסקת המכירה. השיווק הטלפוני מתבצע באמצעות מוקדני טלמרקטינג מקצועיים, המתקשרים באופן אקראי לרשימה של לקוחות פוטנציאליים המופיעים במאגר המידע המפולח של החברה ומציעים להם את שירותיהם או מוצריהם. באופן כללי, טלמרקטינג עסקי יתבצע בשעות הבוקר והצהריים ואילו טלמרקטינג המיועד ללקוחות פרטיים יתבצע בשעות הערב.

מהם היתרונות בהפעלת שירותי טלמרקטינג לעסקים ?

שירותי טלמרקטינג עסקיים הפכו לאלמנט בסיסי בכל חברה ועסק בארץ ובעולם. היות ומדובר בשיטת מכירה פשוטה וקלה, אשר איננה דורשת השקעה רבה במשאבים, היא הפכה לאחד ממנגנוני השיווק הפופולאריים בעולם. היתרונות הגלומים בשיטת המכירה של הטלמרקטינג הם הבאים:

הפעלת מוקדי הטלמרקטינג מאפשרת להגדיל את מחזור המכירות של החברה ובמינימום הוצאות.
מוקדי הטלמרקטינג עשויים להרחיב את מעגל לקוחות החברה הקיים וכן להרחיב את מעגל הלקוחות הפוטנציאליים של החברה בצורה פשוטה, חסכונית וקלה.
מוקדי המכירות הטלפוניים חוסכים בזמן ובעלויות ויוצרים מעין מנגנון פיקוח המעודד ומייעל את היקף המכירות של החברה.
זמינות עסקית גדולה ויכולת לטפל במספר רב של לקוחות בו זמנית.
הפעלת מוקד מכירות טלפוני בזמן קמפיין פרסומי תומכת במטרות וביעד הקמפיין ומגבירה את האפקטיביות שלו.
הפעלת מוקד מכירות מעלה את המודעות הציבורית למותג, לחברה ולשירותיה.

אילו שירותי טלמרקטינג לעסקים קיימים ?

במרבית חברות הטלמרקטינג בישראל, מוצעים השירותים הבאים: שירותי טלמיטינג לקביעת פגישות, תורים וביקורים, שירותי מידע ותמיכה ללקוחות החברה, שירותי טלמייל לשליחת מיילים, מענה עסקי, ביצוע מכירות טלפוניות, רכישת מנויים, סגירת עסקאות עם לקוחות, שדרוג חבילות ללקוחות קיימים, שימור לקוחות ועוד.

מהם הכללים לניהול מוקד טלמרקטינג מנצח ?

גיוס והכשרה מקצועית של צוות טלפנים מיומן בהתאם למטרות החברה.
הכנת מאגר מידע מפולח של לקוחות חברה פוטנציאליים אשר תועבר למוקדנים.
כתיבת תסריטי שיחה פוטנציאליים, תוך התייחסות לבעיות ולטכניקות הגבה מתאימות.
לימוד טכניקות ואסטרטגיית מכירה תוך התייחסות לדפוסי התנהגות אופייניים של לקוחות.
הצבת יעדים ברורים וריאליים למוקדנים.
הקצאת מוקד טלפוני וקווי טלפון פעילים לשיחות נכנסות.

טלמרקטינג במיקור חוץ או טלמרקטינג IN HOUSE ? זאת השאלה !

עם התפתחות שוק הטלמרקטינג בארץ ובעולם, יותר ויותר עסקים בוחרים בהפעלת שירותי טלמרקטינג במיקור חוץ, מאשר הפעלת צוות טלמרקטינג IN HOUSE. מדוע, אתם שואלים ? ובכן, התשובה לכך פשוטה, שהרי אחזקת צוות טלמרקטינג IN HOUSE הינה יקרה יותר. אולם יחד עם זאת, גם לבניית צוות של מוקדנים IN HOUSE יש מספר יתרונות כגון: לויאליות העובדים לחברה והבעת אמון במוצרהשירות הנמכר, קבלת הדרכה מקצועית ומקיפה, הזדהות עם מטרות ויעדי החברה ומוטיבציה להגיע ליעדים ולקבל בונוסים. הפן השלילי של עובדי הטלמרקטינג במיקור חוץ הוא נושא השחיקה והעייפות, אולם מנגד הפעלת מוקד טלפוני במיקור חוץ, מאפשר לחברה להתמקד אך ורק במה שהיא יודעת לעשות ולהשאיר את העבודה השחורה למקצוענים. לסיכום, אם ברצונכם להגדיל את מאגר לקוחות החברה ורווחי החברה, תוכלו לעשות זאת באמצעות הפעלת מוקד טלמרקטינג לעסקים.