טלמיטינג

טלמיטינג לעסקים היא פעילות שיווקית יזומה ואקטיבית ההופכת בימים של מיתון, קיצוץ בתקציבים וסגירה של עסקים, לאחת מן הדרכים היעילות להרחבת מעגל הלקוחות הפוטנציאליים וחדירה אל שוק תחרותי. לפיכך, עסקים רבים מחליטים להפנות את משאביהם הכלכליים הנותרים לטובת הקמת צוותי טלמרקטינג של מוקדני מכירה טלפוניים השוקדים על מלאכת תיאום הפגישות בקרב מערך הלקוחות הפוטנציאליים, מתוך תקווה כי פעילות שיווקית אקטיבית זו, תועיל להם מבחינה כלכלית. במאמר הבא, נסביר מהו טלמיטינג לעסקים, מהם עקרונות הבסיסי לניהול צוותי טלמיטינג מוצלחים ומהם היתרונות והחסרונות בדבר.

מהו טלמיטינג ?

טלמיטינג הוא הליך של שיווק יזום, הנחשב לסוג של מכירה טלפונית אקטיבית, שמטרתה לתאם פגישות עסקיות ענייניות בין הלקוחות הפוטנציאליים ובין סוכני ונציגי המכירות בשטח במינימום עלויות וזמן. שירותי טלמיטינג ניתנים במסגרת שירותי הטלמרקטינג העסקיים, כאשר השירות יכול להתבצע IN HOUSE או באמצעות מיקור חוץ, כאשר במרבית צוותי טלמרקטינג, שירות טלמיטינג נעשה תוך היעזרות במאגרי נתונים מקצועיים ומפולחים הנעשים על ידי חברות כגון: יפעת מערכות, בי.די.אי, מינסטר ומיפרייס. היתרון בהפעלת צוותי טלמיטינג טמון בכך כי קביעת פגישה פרונטאלית עם איש המכירות, לאחר שהוסברו האינטרסים של החברה באשר למכירת השירות ללקוח הפוטנציאלי (הנחה, מבצע מיוחד, שירות חדשני וכו'), נעשית לאחר שהלקוח הביע התעניינות בשירות. מצב המכונה בעגה המקצועית ליד או לידים.

אילו סוגי טלמיטינג קיימים ?

באופן כללי ישנם סוגים שונים של שירותי טלמיטינג, התלויים במאפיינים הבאים:

• סוג השירות או המוצר הנמכר – האם מדובר בקביעת פגישה עבור מכירה של מוצרים (נמכרים או נקנים) או במכירה של שירותים (למשל: קרם פנים מול חיבור לשירות אינטרנט מהיר).
• אופי התהליך – האם מדובר בהליך של טלמיטינג אשר יעשה תוך הפעלת מניפולציות רגשיות ליצירת אמפתיה או מניפולציה מכירתית של מומחה.
• מאפייני הלקוח – האם מדובר בשירותי טלמיטינג המיועדים לעסקים קטנים, גדולים או תאגידיים, או שמא מדובר בשירותי טלמרקטינג המיועדים לפרטיים.
• גודל העסקה – האם מדובר בעסקה גדולה או קטנה.

עקרונות הטלמיטינג

אם ברצונכם להפעיל מוקד טלמיטינג מוצלח ורווחי, עליכם למלא אחר שלושת העקרונות הבסיסיים הבאים:

• תחילה, חשוב להבין כי מכירה היא איננה אירוע נקודתי אלא תהליך מורכב של קח ותן.
• שנית, חשוב להבין כי אם הקשיים שנוצרו לאורך התהליך לא נפתרו לא תתבצע עסקה סופית של קביעת פגישה.
• שלישית, זכרו תמיד כי מכירה או קביעת פגישה במקרה של טלמיטינג כרוכה בהתאמה בין צורכי הלקוח ורצונו ובין ההצעה שיש למוקדן להציע לו.
• מכירה אשר תתבסס על שלושת העקרונות הללו, תהיה מוצלחת יותר.

טיפים לניהול טלמיטינג מוצלח

בכדי לנהל צוות טלמיטינג מוצלח, כדאי ליישם את הטיפים הבאים:

1. אם אינכם יודעים בדיוק באיזה סוג של שירות או מוצר הלקוח שלכם מעוניין, לעולם לא תוכלו להגיע איתו לידי קביעת פגישה עם נציג המכירות בשטח.
2. מכרו לאחרים כפי שהייתם רוצים שספקים אחרים ימכרו לכם.
3. זכרו כי שיחת טלמיטינג היא דיאלוג ! הקפידו שלא לנהל שיחה עם עצמכם ! אחרת תאבדו באחת את הלקוח הפוטנציאלי שלכם.
4. תיאום פגישה בטלפון הוא למעשה מכירה, הקפידו למלא אחר עקרונות השיווק אחד על אחד.
5. מוקדן טלמיטינג טוב הוא מי שיודע כיצד לנצל את השיחה "התמימה" לטובת סגירת עסקה.
6. טלמיטינג טוב מתחיל באיתור לקוחות פוטנציאליים תוך שידוך מוצלח של מוצרים המתאימים לצרכיהם הנחתמת בסגירת העסקה.

מהם יתרונות הטלמיטינג ?

טלמיטינג היא שיטת מכירה אחד על אחד המסייעת להרחבת מעגל הלקוחות הפוטנציאליים של העסק. טלמיטינג היא שיטת שיווק יעילה וזולה, אשר איננה כרוכה בהשקעה גדולה של כסף או בבזבוז רב של זמן. מעל לכל זאת מדובר בשיטה המצויינת לעסקים הפועלים בשיטת ה - B2B.

מהם חסרונות הטלמטינג ?

החסרונות בהקמת צוותי טלמיטינג טמון בתחזוקה השוטפת של צוות טלמיטינג. שכן, לרוב מדובר בעבודה מאוד שוחקת, לא מאתגרת וללא קידום בה המוטיבציה של הטלפנים איננה גבוהה, מה גם שהטלפנים אינם מזדהים עם המוצר ומאמינים בו, כמו עובדי החברה, עובדה העשויה להיות להם לרועץ מבחינת הצלחתם בניסיון להסביר ללקוחות מדוע כדאי להם לקבוע פגישה. לסיכום, אם ברצונכם להרחיב את מעגל הלקוחות של החברה, היעזרו בשירותי טלמיטינג.

לשירותי משרד נוספים

אינטרנט מהיר למשרד
שיחות לחו"ל 012